Objetivos:
Capacitar os participantes a se comunicarem oralmente e pela escrita com clareza, objetividade e assertividade, desenvolvendo as habilidades comunicativas de expressão verbal.
Metodologia:
Exposição dialogada, simulação, análise e reformulação de textos, jogos, exercícios e dinâmicas em grupos.
Conteúdo Programático:
- O processo comunicativo: emissor, receptor, mensagem, códigos, canais, ruídos e contexto;
- Princípios da eficácia da comunicação: clareza, ordenação, adequação, quantidade, relevância, brevidade, modo;
- Como se comunicar com pessoas de diferentes estilos comunicativos: entusiasta, afável, impulsionador, analítico;
- Comunicação e percepção: fato x opinião x suposição;
- Tipos de Discurso: narração, descrição, argumentação e exposição;
- A Exposição Oral
- Auto-percepção e percepção do outro - buscando a atenção dos ouvintes;
- Adequação de canais e códigos de comunicação;
- Arquitetura da Apresentação;
o Planejamento da apresentação (quem, para quem, o que, por quê, como, onde, quando);
o Definindo objetivos;
o Estruturação lógica das idéias;
o Progresso e transição entre as idéias; - Elaboração de um roteiro adequado;
- Comunicação não verbal;
o A linguagem não verbal;
o Signos gestuais;
o Adequando o não verbal à situação de apresentação (gestos, postura, expressões faciais, mãos, movimentação do corpo); - A comunicação escrita e a imagem profissional: importância de escrever com eficácia;
- Itens desvalorizados na comunicação escrita empresarial: prolixidade, verbosidades, chavões, tautologias, coloquialismos, falta de clareza e concisão, erros gramaticais;
- Organização e clareza: padrões de estruturação do texto que favorecem a clareza;
- Intenção x clareza: a importância da escolha das palavras para a clareza da informação;
- As palavras e a persuasão: recursos que favorecem a argumentação na escrita;
- Como a concisão pode favorecer a clareza: técnicas para tornar uma mensagem concisa;
- Análise de diferentes tipos de textos empresariais e discussão de suas principais características: o e-mail, a ata, o relatório, o comunicado;
- Adequação: como escrever e-mails formais, informais; 1º contato, reclamação, pedido, e-mail informativo;
- O que deve e o que não deve estar presente em um e-mail eficaz;
- Vícios de linguagem e principais erros gramaticais: concordância, gerundismo, “ondismo”, “queísmo”, “junto a”, marcação de hora e data, “a nível de”, usos verbais, oralidade.
Carga Horária:
16 horas / 2 sábados.
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